سياسة الاستبدال والاسترجاع

في إيبتاديرم، نحن ملتزمون بضمان رضاك عن كل عملية شراء. إذا لم يكن طلبك يلبي توقعاتك بالكامل، ندعوك لمراجعة سياستنا أدناه.

١. شرط مهم للمطالبات:

نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، يجب أن تكون جميع طلبات الاسترداد أو التبادل مدعومة بأدلة واضحة عند وقت التسليم:

– يجب الإبلاغ عن أي مشكلة (ضرر، تسريب، عنصر مفقود أو غير صحيح) فوراً إلى شركة التوصيل عند الاستلام.
– يجب التقاط صور أو مقاطع فيديو واضحة أثناء وجود المرسل.
– قد لا يتم قبول المطالبات المُقدَّمة دون إثبات فوري عند التسليم.

هذا الإجراء يضمن سلامة المنتج، ومعايير النظافة، والتعامل العادل مع كل الطلبات.

٢. الأهلية للإرجاع والاستبدال:

يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات فقط في الحالات التالية:

– السلعة غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية.
– يتم تقديم الطلب أثناء استلام الطرد من شركة التوصيل.
– أن تكون المشكلة مستوفية للشروط الموضحة في القسم الأول.
المطالبات التي لم يتم الإبلاغ عنها وتوثيقها في وقت التسليم قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، بسبب الطبيعة الحساسة للمنتجات التجميلية.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع:

– منتجات مفتوحة أو مستعملة.
– العناصر بدون التغليف الأصلي أو الأختام. – بعد مغادرة البريد.

٣. العناصر التالفة أو الخاطئة:

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:

– يجب أن تفحص طلبك عند التسليم.
– يجب الإبلاغ عن أي مشكلة فورًا إلى المندوب.
– يجب التقاط صور واضحة عند التسليم.

بمجرد التحقق من الأمر، سنرتب لاستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية.

٤. سياسة الاستبدال

نقدّم تبادلات للعناصر المؤهلة:

– التبديل يعتمد على توفر المنتج.
– إذا كان العنصر المطلوب غير متوفر، سيتم إصدار استرداد.
قد تُطبق رسوم الشحن على مبادلات المنتجات إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح وتم الإبلاغ عنه بشكل صحيح عند التسليم.

٥. عملية الاسترجاع

بمجرد مراجعة مطالبتك والموافقة عليها:

– ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال [5–10] أيام عمل.
– سيتم إصدار المبالغ المستردة على طريقة الدفع الأصلية.
– رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأنا المؤكد.

٦. الشحن للإرجاع

– يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كانت السلعة معيبة أو غير صحيحة وتم التأكد من ذلك عند التسليم.

٧. إلغاء الطلبات

– يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل شحنها.
– بمجرد شحن الطلب، تسري عليه هذه السياسة.